|  | Naszym celem jest dostarczenie szybkiej i wysokiej jakości obsługi serwisowej, która zaspokoi Twoje potrzeby.
Wszystkie zgłoszenia dotyczące obsługi serwisowej można zgłaszać pod następującymi numerami telefonów:
tel:
(42) 230-20-30
(42) 630-39-17
(42) 630-39-19
509 022 412
fax:
(42) 637-37-14
e-mail: serwis@xsystem.pl
Spełniamy następujące kryteria:
-wymagana autoryzacja na każdy produkt,
-podlegamy kwartalnej ocenie działalności przez XEROX,
-raportujemy wymagane parametry serwisowe,
-raportujemy poziom satysfakcji Klienta według wymagań szczegółowych Xerox,
-personel posiadający umiejętności analityczne w zakresie technologii sieciowych potwierdzone dyplomem ukończenia kursów specjalistycznych,
-wyposażenie techniczne (hardware i software),
-zapewnienie logistyki dla serwisu,
-przeszkolony personel do przyjmowania zleceń Klientów. | | | 1. Customer First | |  System wraz z Xerox Polska nigdy nie odmówi Ci pomocy, bez względu gdzie i kiedy stałeś się posiadaczem urządzenia marki Xerox. Gwarantujemy Ci przybycie profesjonalnie przeszkolonego pracownika w ściśle określonym czasie (dotyczy klientów posiadających kontrakty serwisowe). Nigdy nie doprowadzamy do tego, abyś został sam ze swoim problemem. Jeśli do nas zadzwonisz telefon powinien zostać odebrany najdalej po trzech dzwonkach. Jeśli potrzebna jest wizyta inżyniera serwisowego, to termin jej zostanie ustalony natychmiast a na Twoje życzenie, serwisant skontaktuje się z Tobą aby uzgodnić najdogodniejszy termin wizyty. Zapewniamy profesjonalny i efektywny serwis. Nasi inżynierowie serwisowi posiadają długoletnią praktykę w obsłudze sprzętu Xerox, wciąż doskonalą swoje umiejętności w szkoleniach i seminariach technicznych w kraju i zagranicą. Są wyposażeni w specjalistyczne narzędzia, komputery osobiste oraz telefony komórkowe.
Zawsze czekamy na twoje uwagi i sugestie pod adresem e-mail: serwis@xsystem .pl
| | | 2. Urządzenia osobiste | |  Dział Obsługi Klienta zajmuje się rozwiązywaniem problemów technicznych z urządzeniami zgłaszanymi telefonicznie przez klienta. Priorytetem jest rozwiązanie problemu przez telefon przy aktywnym udziale klienta. W przypadku kiedy problemu nie można rozwiązać przez telefon Dział Obsługi Klienta generuje zlecenie serwisowe.
Operatorzy Działu Obsługi Klienta zajmują się także koordynacją zleceń serwisowych oraz sposobem ich realizacj przez inżynierów serwisu.
W przypadku zgłaszania zlecenia wykonania usługi serwisowej drogą elektroniczną lub telefonicznie, aby skrócić czas potrzebny na przyjęcie zlecenia prosimy podać następujące dane:
- TYP MASZYNY
- NUMER SERYJNY
- NAZWA KLIENTA
- LOKALIZACJA URZĄDZENIA
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00-16:30, w pozostałe dni istnieje możliwość zostawienia zgłoszenia serwisowego w systemie poczty głosowej.
Tel. (42) 230-20-30
(42) 630-39-17
(42) 630-39-19
fax. (42) 637-37-14
e-mail: serwis@xsystem.pl
| | | 3. Urządzenia biurowe | |  W naszej firmie komórką, która zajmuje się rozwiązywaniem Twoich potrzeb związanych z serwisem to Dział Obsługi Klienta. Zajmuje się on przyjmowaniem i rejestrowaniem zleceń usług serwisowych zgłaszanych przez Klientów użytkujących urządzenia biurowe firmy XEROX, nabytych dzięki różnym formom sprzedaży bezpośredniej. Do ważnych funkcji Działu należy również organizowanie i planowanie pracy inżynierom serwisu, którzy świadczą usługi i oferują pomoc Klientom z terenu Łodzi , i województwa. Poza tym pomożemy znaleźć wykonawców usług serwisowych na terenie całego kraju przez sieć Autoryzowanych Serwisów Korporacji Xerox.
W przypadku zgłaszania zlecenia wykonania usługi serwisowej drogą elektroniczną lub telefonicznie, aby skrócić czas potrzebny na przyjęcie zlecenia prosimy podać następujące dane:
- TYP MASZYNY
- NUMER SERYJNY
- NAZWA KLIENTA
- LOKALIZACJA URZĄDZENIA
Wszystkie zgłoszenia dotyczące PRODUKTÓW BIUROWYCH obsługi serwisowej można zgłaszać pod następującymi numerami telefonów:
(42) 230-20-30
(42) 630-39-17
(42) 630-39-19
lub pocztą:
serwis@xsystem.pl | | | 4. FAQ | | 1.Jak mogę uzyskać pomoc serwisową.
Jeśli Twoje urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją lub nie skończyła się Twoja umowa serwisowa, zatelefonuj pod numer telefonu wskazany w gwarancji lub umowie. Jeśli nie masz gwarancji lub umowy serwisowej skontaktuj się z Działem obsługi Klienta. Informację o pomocy serwisowej zawsze uzyskasz w naszym Centrum Zgłoszeniowym pod numerem telefonu (42) 230-20-30 lub (042) 630-39-17. Pamiętaj, że przyjmujący zgłoszenie zawsze zapyta się o typ i numer seryjny urządzenia. Miej go pod ręką.
2.Gdzie znajdę numer seryjny mojego urządzenia.
Numer seryjny urządzeń Xerox składa się z najczęściej ciągu 10 cyfr. Jest on zazwyczaj schowany pod którąś z osłon lub otwieranych pokryw lub drzwiczek. Lokalizację znajdziesz w instrukcji obsługi w informacjach o urządzeniu. Zawsze możesz o to zapytać w naszym Centrum Zgłoszeniowym.
3.Czy i gdzie mogę kupić materiały eksploatacyjne do mojego urządzenia Xerox.
Materiały eksploatacyjne sa dostępne w naszej firmie, przyjdź osobiście lub skontaktuj się z nami a dowieziemy je do ciebie. Przed zakupem sprawdź, czy Twoje urządzenie nie jest objęte Umową serwisową i jakie są jej warunki. Być może nie musisz kupować materiałów eksploatacyjnych bowiem dostarczamy je my w ramach opłaty serwisowej.
4.Chcę przenieść swoje urządzenie w inne miejsce. Gdzie mam się zwrócić.
Do nas bezpośrednio. Pamiętaj, że z reguły jest to usługa dodatkowa, nie objęta umową serwisową.
5.Gdzie mogę się zwrócić w sprawie mojego rozliczenia za wykonane kopie.
Te sprawy załatwiane są przez dział Customer Administration w Xerox (22) 878-78-78 lub nasz Dział Obsługi Klienta. Pamiętaj o konieczności podania numeru seryjnego urządzenia w celu jego jednoznacznej identyfikacji.
6.Gdzie mogę zobaczyć i wypróbować najnowsze urządzenia Xerox.
Zawsze zwróć się do nas. Posiadamy salan wystawowy z najnowszymi rozwiązaniami Xerox. Tutaj uzyskasz wszelkie wyjaśnienia i zobaczysz nasz najnowszy sprzęt.
| | | 5. Kody błędów | | A1- zacięcie oryginału w podajniku ADF:
1.usunąć oryginały z podajnika,
2.otworzyć prawa pokrywę,
3.podnieść wewnętrzną prowadnice,
4.usunąć zablokowany oryginał.
A2- zacięcie oryginału w podajniku ADF:
1.usunąć oryginały z obszaru wyjściowego podajnka dokumentów.
A3- zacięcie oryginału w podajniku ADF:
1.unieść podajnik dokumentów i usunąć oryginały pozostałe na szybie skanera.
A5- zacięcie oryginału w podajniku ADF:
1.zamknąć pokrywę podajnka dokumentów.
C1-C3 zacięcie papieru w tacy:
1.otworzyć tacę papieru,
2.jeśli taca jest pusta-załadować papier,
3.jeśli taca nie jest pusta, usunąć nieprawidłowo wprowadzony papier,
C9- zacięcie papieru z tacy ręcznej:
2.jeśli taca jest pusta-załadować papier,
2.jeśli taca nie jest pusta, usunąć nieprawidłowo wprowadzony papier,
E1-E3 -zacięcie papieru w kopiarce:
1.oczyścić drogę papieru,
E5 -zamknij przednią pokrywę:
E6 -zamknij prawą górną i dolną pokrywę:
F1-F5 zacięcie papieru w sorterze:
1.otworzyć sorter i usunąć zablokowany papier,
U1-U8 wyłącz i włącz kopiarkę: w przypadku ponownego wyświetlenia kodu wezwij serwis.
J1- dodaj toner:
J9 -wymień pojemnik na zużyty toner:
| | |
|
|
